三位澳门巴黎人首页同时前来咨询正畸,了解方案后回去考虑而流失

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讲师:
陈卓资深现场咨询师
课程时长:
11.58分钟
课程录制日期:
2018-05-31
观看数:
2822
评论数:
好评数:
2868
观看有效期:
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讲师介绍

陈卓

资深现场咨询师

现任澳门巴黎人最新网站(国际)医疗培训机构客服部经理、澳门巴黎人最新网站实战派专家讲师团成员、《澳门巴黎人最新网站》栏目负责人,是一位正直、善良、脚踏实地的80后追梦人!

课程介绍

病例分析:

【基本信息】

澳门巴黎人首页3人

性别:三位女士

来源:澳门巴黎人首页转介绍

主诉:咨询正畸

【沟通描述】

首先澳门巴黎人首页进来到前台

前台:您好!有什么可以帮到您们的?

澳门巴黎人首页A:你好我们是朋友介绍过来的,想咨询下矫正,听她说你们这的那个医生还不错,所以过来过来了解下。

前台:那请问是哪位要了解呢?

澳门巴黎人首页A:我们三个都看。

随后其他两人也回应我们都想做。

前台:您好!那请问你们来之前有预约吗?

澳门巴黎人首页A、B、C:没有。

前台礼貌性的引导客人至旁边接待区坐下,给她们倒上茶,拿病例首页给她们登记。

前台:麻烦你们填下健康档案先给您挂号,我们这挂号检查咨询都是免费的。

澳门巴黎人首页信息完善后,

前台:请问你们之前有看过牙吗?有对矫正这方面了解过吗?

澳门巴黎人首页A:有啊,我们去过好几家了,但是每个医生说的都不一样,我们不知道哪个好,不知道该选择哪个。

前台:那你们对这方面有什么样的要求呢?你们自己心里更倾向于医生给的哪种方案呢?

澳门巴黎人首页A、B、C:想美观好看,整齐,然后不想拔牙。

前台:哦,这样啊,牙齿不整齐确实会影响美观,还会减少我们的自信,我们这边的主任医生对正畸这方面的话是很擅长很专业的,从北大医院出来的,也经常出国进修,技术也是专家级别的,要不我先给您看下主任有没有时间,先做个简单的口内检查,然后给你们制定合适的方案。

澳门巴黎人首页A、B、C:好的。

前台:那你们先稍等一下,先喝杯茶休息下。

然后前台进去找主任:主任,外面有3个女澳门巴黎人首页是老澳门巴黎人首页介绍过来的,3个都想做矫正,她们已经去过好几家咨询过了,觉得每个医生给的方案都不一样,她们不想拔牙。

主任:好的,带进来先看下。

前台对三位澳门巴黎人首页:不好意思久等了,请跟我过来吧。

前台将三位澳门巴黎人首页带进诊室。

前台:这就是我们主任刘医生,主任这位是陈女士,这位是王女士,这位是张女士。

主任:您好!

澳门巴黎人首页A、B、C:您好!

澳门巴黎人首页A:我要做矫正,还有这么多蛀牙那要多少钱呢?是要先处理蛀牙问题吗?

主任:是的,你这个必须要先处理补牙的问题,因为你要是不处理,到时候烂牙更深的话,矫正过程中或者结束后还要面临治疗做牙冠的问题,后面矫正也可以不用拔牙,难度也不是太大。

澳门巴黎人首页A:那价格呢?

主任如实进行了报价。

澳门巴黎人首页A:说好像有点贵。

其余两位澳门巴黎人首页紧接着也问自己的问题,主任就依次讲解他们的问题,然后出方案,也给她们看了电脑上成功案例的图片,患者也都咨询了价格,主任也报价了。

后面三个患者相互聊了一下觉得今天的方案跟之前的又不一样。

主任:每个医生都有自己的思维,可能出发点不一样,但是最终的效果都是一样的。

澳门巴黎人首页C:我想去下洗手间,等下再聊 。

其余两位均一起去往洗手间。主任后面有事出去忙,等她们三个出来的时候准备要走。

前台:怎么了,您觉得主任给的方案还满意吗?

澳门巴黎人首页A:我们还是想回去再考虑下。

前台:你们觉得是哪方面需要考虑呢?只是方案还是价格或者其他呢?

澳门巴黎人首页A:没有啦,都还好,价格也能接受,因为其他地方也差不多这个价,只是因为一下子听了这么多医生的方案,不知选哪个?想要回去消化一下。

然后开门就走了。

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