【第153期首播预告】经朋友介绍来诊,咨询种植的流失病例

2018-7-11 9:06:54 人评论 次浏览 分类:首播预告

本期首播视频中的失败病例以及答疑解惑都是接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享,值得我们借鉴和学习。

【基本信息】:
姓名:李小姐
性别:女
年龄:35岁
来源:熟人介绍
主诉:右下后牙缺失两年多 
既往史:两年前因蛀牙,拔除患牙,后来到当地医院求诊,告知要磨两边好牙,担心把牙齿磨坏,一直未下定决心做义齿修复,后来听朋友介绍,我院口腔科开展种植牙,故前来咨询求诊。

【沟通描述】:
医生:您好,请坐,我是邓医生,听XX说您想了解一下种牙的情况,现在我先帮您检查一下牙齿吧!
澳门巴黎人首页:您好,邓医生,我是XXX介绍过来,找您看牙的,听说您的技术不错,所以我想让您帮我看看怎么处理。
医生:好的,谢谢您的信任和支持,我先检查下你口腔情况。

检查结果:45、46缺失,余牙未见异常。

医生:刚才我们检查了您的口腔,发现您的右下后牙缺失了两个,其余的牙齿都没有其它明显的问题,现在我给您提供两个方案,看看您怎么选择。
第一个方案:暂做活动义齿,好处是不用磨两边的好牙,方便带上去,也容易取下来,而且价格相对比较便宜,缺点就是吃东西可能会松动,而且每天晚上睡觉前要取下来,还要清洗,然后用干净的清水浸泡,使用时间大概三五年左右。
第二个方案就是您一直都有这个意向的种牙,它的好处就是:实用、坚固、耐用、舒适,跟自己的牙齿一样的感觉,而且不用每天晚上取下来,如果平时注意口腔卫生,没牙结石、牙周炎等口腔问题,不咬过硬食物,或者其它东西,它的使用寿命可以长达十几到二十多年,甚至一辈子也可以。价格方面呢,相对于固定义齿、修复来说高了一些,种牙我们这里有几个价位,一万多、八千多、六千多,您看看您需要哪种?
澳门巴黎人首页: 恩,我也大概了解过,所以我让朋友预约您了,我就选一般的吧,是不是还要拍片、验血那些检查的,不如你先帮我拍片,开单去验血?
医生:好的,麻烦您稍等。
(然后就是一般的程序)
澳门巴黎人首页:邓医生,我最近还没放假,等我过一段时间,再来找您种牙,好吗? 
医生:好的,请您方便的时候,再打电话给我吧。
澳门巴黎人首页:好的  谢谢您。
医生:好的,您慢走。
(然后到现在还没联系我,我朋友见到她的时候,她说还有时间)

【问题详情】:

接诊患者喋喋不休,耽误候诊患者看诊,该怎么办?

【心得分享】:
1、对于表达型客户,首先应学会理解,说明他相信你才愿意给你交流,另外说明他有顾虑或某些要求,想弄明白。其实这类客户接诊时很容易成交,就怕遇到倾听型客户,不愿意多说,喜欢听医生说,如果医生说的内容他不够认同,就可能起身离开,导致医生很被动、很尴尬。

2、遇到喋喋不休的客户,如果时间允许,可以多点耐心进行倾听,但要引导客户往我们想要的方向去说,此时医生应善于提问。

如果时间不允许,后面还有患者等待,可以先直接提问几个问题。

3、如果患者比较认可我们,只是因为价格高或者想再给他优惠些而喋喋不休,这时可以“饥饿营销”“推”的策略。

如果此时患者还不愿意离开,可以直接说“后面的患者还有很多,都是提前预约好的,要不这样吧,等我给他们看完后,等会再给你交流下,或者安排我的助理你们先交流。”

或者:先给后面候诊患者交流,让他们再耐心等待一会,安置好后继续交流。

4、如果该患者是一位潜在大客户,后面的候诊患者如果能协调好,可以安排助手或其他医生暂时处理一下。

总之,应树立客户至上的服务意识,珍惜每一个客户,理解和尊重每一个客户!


具体如何应对,
本期视频为您详细解答!


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